POUR UNE DOCUMENTATION LIMPIDE
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Rédaction technique : métier et savoir-faire

documentation-efficace

La documentation technique, ce n’est pas de la littérature ! Votre client se moque de votre guide de 500 pages ! Il veut du concret, du solide : des procédures !
Il est temps de former vos rédacteurs aux bases du métier ! Par exemple :

  • savoir démarrer un projet documentaire, analyser les besoins, définir le profil de l’utilisateur-type,
  • créer une procédure, ciseler un index, structurer la documentation, passer à la documentation modulaire, augmenter le taux de réutilisation, produire une documentation minimaliste,
  • préparer une migration vers DITA, etc…

Noircir du papier, c’est à la portée de tout le monde… Rédiger pour être lu et utilisé : c’est le savoir-faire du rédacteur technique.

FORMATIONS

Démarrer un projet

Démarrer un projet, c’est se préparer, parce que « Failing to prepare is preparing to fail »

Se préparer ?

  • Savoir définir ses besoins documentaires
  • Analyser son public-cible
  • Définir les tâches
  • Modéliser une procédure
  • Créer son tableau de bord
  • Créer un guide rédactionnel
  • Préparer les tests
  • etc.

Langue : anglais ou français

Durée : 2 jours (en bloc ou à échéances différentes)
Contenu : modulable

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Documentation structurée

Pour concevoir un guide structuré vraiment ciblé utilisateur, il faut savoir gérer les :

  • exigences documentaires
  • procédures
  • avertissements, notes
  • index
  • style guides / guides rédactionnels

Objectif

  • s’approprier les « bonnes pratiques » de la rédaction technique
  • être en mesure de rédiger un guide/manuel de manière autonome

Caractéristiques

  • langue : français
  • durée : 1 jour

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Norme ISO 26 514

Rédiger selon la norme ISO 26 514  qui

  •  propose de solides bases pour démarrer
  • fournit la grille pour organiser votre documentation
  • est mise au point par des experts internationaux
  • vous évite erreurs et tâtonnements
  • permet de défendre ses projets documentaires devant le management
  • fournit la base pour créer un « Guide rédactionnel » intra-entreprise

Sujets traités :

  • Préparer le projet
  • Gérer la taille des titres
  • Gérer la taille des écrans
  • Rédiger des procédures
  • Gérer le format de la documentation
  • Tester la documentation
  • Créer un index
  • etc.

Langue :  français
Durée : 2 journées
Contenu : la norme ISO 26 514


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Documentation minimaliste

Le minimalisme ?

Non, il ne s’agit pas de couper les mots, ni de pratiquer le style télégraphique.

Principe : ne donner à l’utilisateur que ce dont il a besoin.

  • Rédiger en mode « orienté tâches » : éliminer le superflu
  • Positionner l’utilisateur dans son environnement de travail
  • Aider l’utilisateur à réparer ses erreurs
  • Augmenter l’accessibilité à l’information

La rédaction minimaliste est la condition sine qua non pour rédiger sous DITA,  en mode « Agile », pour un support mobile (tablettes, Smart Phones) et IoT (Internet of Things : Google Glass, Apple Watch…).


Deux types de formations :

1. Formule ateliers pour environ 10 – 20 participants

  • langue : anglais ou français
  • durée : 2 jours
  • contenu : « Créer l’information dont on a vraiment besoin »

 

2. Formule Master Class – 5-10 participants

  • langue : anglais, français ou italien
  • durée : 1 journée
  •  Contenu:  programme Master Class

Les dernières formations « Minimalisme » ont eu lieu à Paris,  Montpellier, Tampere (Finlande), complétées par un webinaire « Directive machine & Minimalisme » (en italien)


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Rédiger pour DITA

Adapter la rédaction au projet DITA

Savoir rédiger en « topics »

  • Comprendre les « topics »
  • Rédiger un topic « Tâche »
  • Rédiger un topic « Concept »
  • Rédiger un topic « Reference »
  • Rédiger un topic « Troubleshooting »
  • Rédiger un topic « Glossaire »
  • Concevoir une « Short Description »

Langue : anglais ou français
Durée : 1 journée
Contenu (exemple) :  Short Description



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MISE EN PLACE

En entreprise

Toutes les formations sont possibles en vos locaux.


Logistique nécessaire :

  • une salle de formation
  • 1 poste de travail pour chaque participant
  • 1 projecteur & 1 écran
  • 1 « paperboard »

Conditions spéciales pour la formation « Créer l’information dont on a vraiment besoin »


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En centre de formation

Se réunir et travailler en centre de formation ?


 

Dans une salle définie en commun, par exemple

Paris

Régions

Faites-en la demande : flacke[at]orange.fr


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Tarifs

Les formations sont éligibles à une prise en charge par votre OPCA (FAFIEC, AGEFOS-PME, etc)

Des questions ? Contactez : flacke[at]orange.fr


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Formulaire information/inscription

Reconversion

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EXEMPLES

Démarrer un projet

Commencer par écrire et réfléchir ensuite… c’est « Failing to prepare is preparing to fail » ?


Se préparer en répondant aux questions :

  •  Quels sont nos besoins documentaires ?
  •  Comment accéder à notre documentation ?
  • Faut-il prévoir une version papier ?
  • Combien de langues prévues en traduction ?
  • A-t-on besoin d’une section « Troubleshooting » ?
  • Qui a vraiment besoin de notre documentation ?
  • Twitter ? Ah non ! pas ça !
  • etc.

Voici l’exemple : Processus_DocProcedural_Flacke


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Créer une documentation minimaliste

Arrêtez-vous quelques instants sur cet exemple de conversion au minimalisme.

  • Sauriez-vous mettre ces recommandations en application ?

 

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DITA : comment démarrer ?

Comment migrer votre documentation vers DITA ?

Voici un point de démarrage

 

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Rédiger selon la norme

Savoir mettre en application une norme ?

 

_________________________________

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L'ÉQUIPE

Maître de conférences

 

-Formation à la rédaction technique-

pour étudiants de Licence 3, Master 1 et Master 2

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Université Américaine de Paris

Université Américaine de Paris

Formation à la rédaction technique & structurée : TechnicalWritingCertificate_1

Formation mise en place par Dr. JoAnn Hackos et Martha Williamson

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Conférences internationales

La documentation technique à l’international

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Interventions

La communication technique, salon DOCUMATION 2012

 

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Publications

Quelques publications

  • Communicating with patients

How can information leaflets for medicines be made more readable?
in Medische Antrophologie 23 (2) 2011, p. 265 -273

  • Heidi et Bécassine sont dans un bateau sur le Léman

La rédaction technique expliquée aux traducteurs

in Hieronymus, 1/2011 – Publication de l’association suisse des traducteurs, terminologues et interprètes

____________________________

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FINANCEMENTS

OPCA

Financement 

Du point de vue de l’entreprise, un collaborateur non formé en rédaction coûte plus cher, parce que sa production est inexploitable : elle ne répond pas aux besoins de nos clients.
Le former vous garantit un support produit efficace et utile (parce qu’utilisable par l’utilisateur final).

La formation n’est pas coûteuse…  vous avez déjà payé (taxe d’apprentissage, OPCA, etc. ) !


Quelques OPCA :

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CPF

Qu’est-ce que le Compte Personnel de Formation ?

Il est attribué si vous

  • êtes salarié du privé ;
  • êtes sans emploi, inscrit ou non à Pôle emploi  ;
  • êtes jeune sorti  du système scolaire obligatoire, en recherche d’emploi.

Besoin d’un financement individuel ? Pensez au FONGECIF

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ERIKSON
GSX
COHERIS
SCHLUM
EFFICIENT
OPTIS
INTERSEC
NMJ
TALEND
LYRA
HILL
HORIBA
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OPTIS
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TALEND
LYRA
HILL
HORIBA

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Établissement de formation à la documentation technique

Formatrice : Marie-Louise Flacke

Graduate of the American
University of Paris
Tel. 06 03 20 50 10

… mais que signifie Awel-A-Ben ?

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