Catégorie : aide utilisateur

L’utilisateur de documentation est un gros balourd !

Et c’est là le gros problème du rédacteur. Surtout celui qui veut faire un travail de qualité ! Comment expliquer l’utilisation du produit si l’utilisateur est handicapé du bulbe ?   Prenons l’exemple de ce guide utilisateur (bilingue). Il est destiné aux responsables d’entreprises voulant enregistrer un « détachement de travailleurs en France » donc, s’adressant à… Lire la suite …

Medical devices: useless documentation!

Documentation can be extremely costly… because it does not exist! Sometimes documentation exists, … and still is costly because it is useless. Useless because it does not help the user reach his goal. Let’s take the example of a medical handle. It shows two forms of ineffective information, both as text and as illustrations. Ineffective… Lire la suite …

La documentation à 650 millions d’Euros

Parce qu’Airbus Military n’a pas été en mesure de fournir une documentation à jour, l’Armée de l’Air a été obligée d’acheter plusieurs aéronefs nord-américains … au coût de 650 millions d’Euros. Et dire que nos managers nous reprochent très souvent le coût de notre documentation ! Ils n’ont, semble-t-il,  pas parlé de tels montants. C’est… Lire la suite …

Section « Troubleshooting » …Comment faire ?

Un chapitre « Troubleshooting » dans ma documentation ? Reprise sur erreur avez-vous dit ?…   C’est le principe n° 3  du minimalisme : « Support error recognition and recovery ». Il s’agit d’aider l’utilisateur à retomber sur ses pieds, alors qu’il a fait une erreur. Pour faciliter le retour sur la bonne voie, le rédacteur a deux options: … Lire la suite …

ERIKSON
GSX
COHERIS
SCHLUM
EFFICIENT
OPTIS
INTERSEC
NMJ
TALEND
LYRA
HILL
HORIBA
ERIKSON
GSX
COHERIS
SCHLUM
EFFICIENT
OPTIS
INTERSEC
NMJ
TALEND
LYRA
HILL
HORIBA

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Établissement de formation à la documentation technique

Formatrice : Marie-Louise Flacke

Graduate of the American
University of Paris
Tel. 06 03 20 50 10

… mais que signifie Awel-A-Ben ?

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