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Catégorie : analyser les besoins

L’utilisateur de documentation est un gros balourd !

Et c’est là le gros problème du rédacteur. Surtout celui qui veut faire un travail de qualité ! Comment expliquer l’utilisation du produit si l’utilisateur est handicapé du bulbe ? Prenons l’exemple de ce guide utilisateur (bilingue). Il est destiné aux responsables d’entreprises voulant enregistrer un « détachement de travailleurs en France » donc, s’adressant à… Lire la suite …

Hiring a technical writer, … not a typist !

Don’t hire a technical writer to fill in a typist’s position Dear recruitment agency , do me a favour (and make your agency save money): do a proper job. Don’t be a fool: make the difference between a typist and a technical writer A typist is « A person who types especially as a job ». You… Lire la suite …

Medical devices: useless documentation!

Documentation can be extremely costly… because it does not exist! Sometimes documentation exists, … and still is costly because it is useless. Useless because it does not help the user reach his goal. Let’s take the example of a medical handle. It shows two forms of ineffective information, both as text and as illustrations. Ineffective… Lire la suite …

La documentation à 650 millions d’Euros

Parce qu’Airbus Military n’a pas été en mesure de fournir une documentation à jour, l’Armée de l’Air a été obligée d’acheter plusieurs aéronefs nord-américains … au coût de 650 millions d’Euros. Et dire que nos managers nous reprochent très souvent le coût de notre documentation ! Ils n’ont, semble-t-il, pas parlé de tels montants. C’est… Lire la suite …

Comment (bien) démarrer un projet de documentation ?

Que vous optiez pour une documentation minimaliste ou plus simplement structurée, il vous faut DE-MA-RRER ! S’asseoir devant une page blanche ou copier/coller le vieux manuel de 2001, n’est PAS la bonne solution ! De la méthode & de la norme (ISO 26 514)! Pour envisager des processus plus efficaces et économiques,… Lire la suite …