L’ atelier « minimalisme et document procédural » en France : la FAQ

Pour 2015, si vous souhaitez co-organiser un atelier « Documentation minimaliste » en vos locaux, contactez les organisateurs. 

La FAQ du minimalisme

1. Le minimalisme, ça sert à quoi ?
Certainement pas à réduire la taille des mots ni à tronquer les phrases.
L’objectif est de donner à l’utilisateur (du produit et donc de la documentation) uniquement l’information dont il a besoin.  C’est le bla-bla, les considérations inutiles que l’on élimine, pas l’information utile.

Le minimalisme sert aussi à réduire le coût de l’infobésité

2. Le minimalisme ? Pas besoin de ça chez nous !

Une documentation « minimaliste » est utile et efficace, parce que _lue par les utilisateurs_.

…alors que la mauvaise documentation peut coûter 13,8 milliards de dollars par an !

Si vos clients vous retournent les produits, les utilisent très peu et très mal, ils ne vont pas, lors d’un autre achat, revenir vers votre catalogue !

Vos clients ont une bonne opinion de vos produits et de votre documentation. Ils n’en parlent pas comme ça, n’est-ce pas ? 

3. Rédiger pour le client du 21e siècle
Est-ce vraiment nécessaire, en entreprise, de rédiger la documentation  comme à l’époque de la machine à écrire mécanique ?

A votre avis, n’a-t-on pas progressé depuis les années 60 ? 

Avez-vous interrogé vos clients sur l’utilité des manuels et guides que vous fournissez ? 

Avez-vous une idée du temps passé par l’équipe du SAV à répondre aux appels des clients :

(« Patron ?!! La hot-line est surchargée !!! C’est toujours les mêmes questions qui reviennent !… »)

    Voici ce qu’en pense l’initiateur du site I Fix It :

« Guides and manuals have to be designed to be effective in the world we live today – not the world that we lived in 40 years ago.

It’s the only way that documentation will ever get the respect and the attention it deserves ».


4. Que produisent vos rédacteurs et à quel prix ?

Votre équipe de rédaction est en place depuis plusieurs années. Les rédacteurs connaissent bien vos produits.


Avez-vous pris le temps de vérifier l’utilisabilité de la documentation produite ?

Par exemple, le manuel utilisateur ne décrit pas en 10 lignes comment imprimer une page A4... 

Quelque chose comme :

IMPRIMER AVEC L’IMPRIMANTE ABC
L’imprimante ABC vous permet d’imprimer des feuilles au format A4.
Le format A4 est le format de lettre commerciale.


Pour imprimer avec l’imprimante ABC
– mettez l’imprimante sous tension
– sélectionnez la fonction « Imprimer » qui se trouve sur le menu
– tapez le nombre de feuilles à imprimer
– appuyez sur OK

Si l’imprimante ne fonctionne pas, éteignez et rallumez.
Sinon, appelez la hotline

…et ensuite vous faites traduire ce chef d’oeuvre de lapalissades en 28 langues ;-(((

5. Le minimalisme ne m’intéresse pas ; moi, je fais du DITA
Le minimalisme est indispensable à la rédaction sous DITA (« DITA authoring »)
C’est exactement ce que pense Adobe.

6. Le minimalisme, c’est tout nouveau !
Jetez un oeil sur ce récapitulatif : Le minimalisme ça vient d’où

Ce n’est pas vraiment récent, puisque le premier ouvrage « The Nurnberg Funnel » date de 1990 ! Depuis, les principes n’ont fait que se préciser et s’améliorer.

7. Une formation éligible au DIF ? Y ai-je droit ? Comment faire ?
Le Droit Individuel à la Formation, c’est pour vous. La preuve…  

Ce DIF en 10 points va également compléter votre information.


8. Un atelier ?… ça fonctionne comment ?

Pas question de cours magistral, pas d’apprentissage par coeur, pas d’entonnoir de Nurnberg…mais de l’action, voire de l’interaction

Pendant deux jours, le travail s’organise en petits groupes. A partir d’exemples concrets apportés par les participants, on met en application les principes du minimalisme. Résultat : chacun repart avec SA PROPRE DOCUMENTATION « minimalisée »!

9. Le minimalisme, c’est avec quel logiciel ?  Combien coûte-t-il ?
Le minimalisme n’est lié à aucun logiciel ; c’est le contenu et non pas l’outil documentaire qui importe. Quel que soit votre outil usuel (y compris la plume d’oie…) vous pouvez adopter et pratiquer la rédaction minimaliste. 

Lors de l’atelier, votre seul outil, ce sont vos cellules grises !

10. Le minimalisme est réservé à la documentation logicielle
 Idée tristement fausse. 

Dans son webinaire du 12 juin 2013, Dr. JoAnn Hackos a confirmé appliquer les règles du minimalisme à la documentation de matériel médical. 

Les ateliers précédents ont accueilli des participants du secteur forage et exploration pétrolière, gestion d’immeubles, tracteurs et machines agricoles, téléphonie, gestion de réseau internet, matériel médical, etc.

L’atelier se tient exclusivement en français, par un formateur francophone.

11. Faut-il faire l’acquisition de manuels d’apprentissage ?
 Ce n’est pas indispensable. Une bibliographie mise à jour vous sera remise lors de l’atelier.
 
Toutefois, vous repartirez avec votre support de cours -en français- et un recueil d’exercices et exemples en français.


12. Le minimalisme a vraiment été mis en place dites-vous ? Chez qui ?

Tous les grands noms s’y sont mis, sans hésitation !

 Avec la documentation minimaliste, les coûts de conception ne portent que sur le contenu UTILE et EFFICACE pour une utilisation satisfaisante du produit.

 L’utilisateur n’ouvre jamais le manuel… sauf quand il a besoin d’une information précise. La trouve-t-il vraiment et rapidement dans votre documentation ?

 Savez-vous qu’un rédacteur non formé est plus coûteux qu’un véritable rédacteur professionnel ? 

L’amateur rédige pour le plaisir de rédiger (façon romancier) et produit des romans-fleuves inexploitables. Le professionnel rédige pour satisfaire aux attentes de l’utilisateur : il pense ergonomie, économie et utilisabilité !

En formant vos collaborateurs au minimalisme, non seulement vous les fidélisez, mais vous les préparez à la documentation sous DITA et à la rédaction en mode ‘agile’

 A quoi peut servir un budget formation, sinon à former les collaborateurs pour les rendre plus compétitifs, à l’image de votre entreprise ?

 Se former en petits groupes, à partir d’exemples concrets, est-ce que ce n’est pas 
la solution optimale ?

Un manuel rédigé selon les règles du minimalisme a 90 % plus de chances d’être lu et utilisé qu’un manuel (« pavé ») à l’ancienne !

 A votre avis, est-ce que vos concurrents ou vos sous-traitants ne sont pas en train de se former, eux, au minimalisme ?
 

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